10月15日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合開(kāi)展，中物研協(xié)具體實(shí)施的《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數測評報告》正式發(fā)布，“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強”及“各細分業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)榜單”同期揭曉。
本報告旨在通過(guò)科學(xué)、公正、客觀(guān)的評價(jià)指標體系、評價(jià)方法和專(zhuān)業(yè)分析研究，建立一套監測、分析和反映企業(yè)和行業(yè)發(fā)展軌跡的發(fā)展指數體系，激勵優(yōu)秀企業(yè)做大做強，發(fā)揮頭部企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，加快推動(dòng)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級。報告數據由企業(yè)申報，經(jīng)地方協(xié)會(huì )核準，測評中心選取行業(yè)優(yōu)秀的500家企業(yè)作為樣本，進(jìn)行測評研究。本研究希望通過(guò)測評研究工作，能為政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他相關(guān)機構提供有力的參考依據，也希望社會(huì )各界對測評研究工作給予指導和建議，測評中心將進(jìn)一步提升樣本質(zhì)量、有效核實(shí)數據信息、科學(xué)調整指標體系、準確運用測評方法，逐步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數的研究工作。
一、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展新格局
全國物業(yè)管理規模及區域分布
2018年，全國物業(yè)管理行業(yè)管理面積279.3億平方米，相比2017年增加32.65億平方米，增長(cháng)率13.2%。
2008-2018年全國物業(yè)管理行業(yè)管理規模
2018年全國各省市物業(yè)管理規模分布情況
全國物業(yè)行業(yè)收入規模及增長(cháng)
2018年，全國物業(yè)管理行業(yè)總收入7043.63億元，比2017年增加1036.4億元，增長(cháng)17.25%。隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)規模的不斷擴大、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的不斷豐富，物業(yè)管理行業(yè)的營(yíng)業(yè)收入同步增加。
2008-2018年物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)收入
全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)數量及分布
2018年，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)共12.7萬(wàn)家，比2017年增加0.9萬(wàn)家，增長(cháng)率7.2%。山東省、廣東省、江蘇省、河北省和河南省企業(yè)數量均超過(guò)7000家，分別為1.07萬(wàn)、1.02萬(wàn)、0.9萬(wàn)、0.75萬(wàn)和0.7萬(wàn)家。
全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)數量及分布
全國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員及構成
2018年，全國物業(yè)管理從業(yè)人員約983.7萬(wàn)人，比2017年增加8.7%，新增79.0萬(wàn)人。
其中，廣東省、上海市、江蘇省和山東省從業(yè)人員位居前四，均超過(guò)50萬(wàn)人，分別為111.3萬(wàn)、89.0萬(wàn)、78.0萬(wàn)和64.4萬(wàn)。湖南省、四川省、北京市、浙江省、河南省、重慶市、河北省、黑龍江省、云南省、安徽省從業(yè)人員均超過(guò)30萬(wàn)人。
2018年全國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員數量
二、物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)發(fā)展指數及趨勢
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數及趨勢
測評中心以各地方行業(yè)協(xié)會(huì )申報數據為基礎，從物業(yè)管理行業(yè)的管理規模、營(yíng)業(yè)收入等方面，對物業(yè)管理行業(yè)的基本狀況、發(fā)展規律進(jìn)行量化評價(jià)，測算出物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展指數。
以2010年指數基期值為100點(diǎn)，2018年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數達到247.2點(diǎn)，相比2010年提高147.2個(gè)點(diǎn)，指數復合增長(cháng)率11.98%，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數保持持續穩定提升的態(tài)勢，我國物業(yè)管理行業(yè)持續穩定發(fā)展。
2010-2018年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數趨勢
物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數及趨勢
測評中心以年度領(lǐng)先的物業(yè)百強企業(yè)數據為基礎，從物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、管理規模、服務(wù)質(zhì)量等維度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎狀況發(fā)展規律進(jìn)行量化評價(jià)，測算出物業(yè)服務(wù)企業(yè)PMDI 100發(fā)展指數。
以2010年P(guān)MDI100指數基期值為100點(diǎn)，2018年P(guān)MDI 100指數達到720.4點(diǎn)，指數復合增長(cháng)率達28.00%。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數來(lái)看，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力穩步提升，在管理規模、經(jīng)營(yíng)績(jì)效、服務(wù)質(zhì)量等多方面均取得明顯的成效。
今年測評中心首次將行業(yè)前500家企業(yè)數據納入樣本，對經(jīng)營(yíng)收入、管理面積、服務(wù)質(zhì)量等維度量化評價(jià)，經(jīng)測算2018年P(guān)MDI 500指數為1113.5。
2010-2018年P(guān)MDI 100指數趨勢
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強測評
數量：廣東、北京、上海、安徽名列前茅
本次研究甄選出在經(jīng)營(yíng)情況、管理規模、服務(wù)質(zhì)量等多方面表現突出的500家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
從區域分布情況看，華東區域500強企業(yè)188家，占比37.6%，分布數量最多；其次華南區域，企業(yè)數量100家，占比20.0%；華北區域，企業(yè)數量77家，占比15.4%；華中和西南區域500強企業(yè)分別為57家和47家，分別占比11.4%和9.4%。
此外，東北區域和西北區域500強企業(yè)分別為16家和15家，分別占比3.2%和3.0%。
2018年500強企業(yè)區域分布
從500強企業(yè)省份分布情況看，超八成的企業(yè)集中在廣東省、北京、上海、安徽省、江蘇省等12個(gè)省市。
重點(diǎn)城市500強企業(yè)數量分布
受物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展歷史、區域經(jīng)濟等因素的影響，目前我國500強企業(yè)區域分布差異明顯，呈現東南強，西北弱的格局。
此外，500強企業(yè)呈現區域聚集的趨勢，重點(diǎn)城市集聚眾多優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有助于區域物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作與資源共享，共同促進(jìn)區域物業(yè)管理的提升，助力服務(wù)居民美好生活。
管理規模分析
（1）在管面積118.87億平方米，集中度42.56%
得益于政策、關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)公司的支持、企業(yè)市場(chǎng)化拓展能力的增強及資本市場(chǎng)的助推，500強物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極推進(jìn)全國化布局，管理半徑不斷拓寬，管理規?？焖偬嵘?。
2018年，500強企業(yè)物業(yè)管理項目70403個(gè)，管理面積118.87億平方米，占2018年物業(yè)行業(yè)管理總面積的42.56%，集中度進(jìn)一步提升。
500強物業(yè)服務(wù)企業(yè)平均管理項目141個(gè)，平均管理面積2377.35萬(wàn)平方米，單項目貢獻面積約16.88萬(wàn)平方米。
500強企業(yè)自身也在分化加劇，行業(yè)呈現強者恒強的態(tài)勢，頭部企業(yè)優(yōu)勢積累，管理面積不斷拓展。其中，百強企業(yè)管理項目數41514個(gè)，管理面積總值80.08億平方米，在2017年（59.81億平方米）量級的基礎上仍增加33.89%。
同時(shí)，2018年，百強企業(yè)管理項目和管理面積占500強企業(yè)管理項目和管理面積比例分別為58.97%和67.37%，聚集了500強企業(yè)過(guò)半的管理項目和管理面積。
此外，百強企業(yè)市場(chǎng)份額進(jìn)一步提高至28.67%，較2017年增長(cháng)4.42個(gè)百分點(diǎn)，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規模市場(chǎng)份額不斷擴大，行業(yè)管理規模集中度處于加速提升的階段。
2017-2018年百強企業(yè)管理規模及增速（億平方米）
（2）大物業(yè)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)業(yè)態(tài)多元拓展
在住宅領(lǐng)域建立了優(yōu)勢的頭部企業(yè)如綠城、保利、金科等希望將優(yōu)勢從住宅業(yè)態(tài)廣泛延伸，紛紛在物業(yè)管理細分業(yè)態(tài)上布局，而大量的非地產(chǎn)關(guān)聯(lián)型企業(yè)在激烈的競爭中，也選擇了走向住宅之外的更多細分業(yè)態(tài)。
當前，住宅物業(yè)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要的布局業(yè)態(tài)，500強企業(yè) 95.6%的企業(yè)布局了該業(yè)態(tài)，包括恒大金碧物業(yè)、時(shí)代物業(yè)、康景物業(yè)、華僑城物業(yè)在該領(lǐng)域著(zhù)力發(fā)展。
此外，布局辦公寫(xiě)字樓物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的企業(yè)數量占比分別為93%和74%，業(yè)態(tài)布局也較為廣泛，中航物業(yè)、金融街物業(yè)、公誠設備資產(chǎn)服務(wù)、誠信行、網(wǎng)信物業(yè)等在辦公寫(xiě)字樓物業(yè)領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢。
學(xué)校物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)、公眾場(chǎng)館物業(yè)、醫院物業(yè)和其他物業(yè)分別占比62.8%、54.4%、47.2%、41.6%和48.8%。東吳物業(yè)、幸?；鶚I(yè)、新大正物業(yè)、愛(ài)瑪客等分別成為各專(zhuān)業(yè)細分業(yè)態(tài)領(lǐng)先企業(yè)。
2018年500強企業(yè)布局各業(yè)態(tài)企業(yè)數量占比
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理業(yè)態(tài)全面拓展，發(fā)展勢頭強勁。2018年，500強企業(yè)住宅物業(yè)管理項目34218個(gè)，管理面積75.46億平方米，占比63.48%，處于物業(yè)管理業(yè)態(tài)的主導地位；辦公寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)、商業(yè)物業(yè)三者的管理面積占比之和超過(guò)20%，為細分業(yè)態(tài)領(lǐng)域布局較為廣泛的業(yè)態(tài)。
此外，學(xué)校物業(yè)、醫院物業(yè)、公眾場(chǎng)館物業(yè)和其他物業(yè)，管理面積分別占比5.30%、1.72%、1.50%和6.71%。
2018年500強企業(yè)不同業(yè)態(tài)物業(yè)費收入及占比分布
2018年500強企業(yè)分業(yè)態(tài)管理面積占比分布情況
（3）業(yè)務(wù)布局廣泛，亦重點(diǎn)布局加強城市深耕
500強企業(yè)業(yè)務(wù)布局廣泛，同時(shí)加強對重點(diǎn)城市的布局。500強企業(yè)廣東省、江蘇省物業(yè)管理面積超過(guò)10億平方米，在安徽省、浙江省、湖南省、山東省、河南省五省管理面積在5至10億平方米。
同時(shí)，500強加強對重點(diǎn)城市的深耕，在重慶、上海、長(cháng)沙、廣州、北京、合肥、成都等城市管理面積均超過(guò)3億平方米，其中，重慶市的管理面積最大，達到4.97億平方米，其他城市管理面積分別4.21億平方米、4.20億平方米和4.09億平方米、3.96億平方米、3.70億平方米、3.02億平方米。
此外，500強企業(yè)在一帶一路的政策支持下，管理項目向海外拓展，當前500強企業(yè)在日本、馬來(lái)西亞、柬埔寨、西班牙、加拿大、泰國、美國、巴布亞新幾內亞等國家和地區均有布局。
2018年500強企業(yè)在重點(diǎn)城市管理面積分布
經(jīng)營(yíng)績(jì)效分析
（1）營(yíng)業(yè)收入2831.76億元，企業(yè)創(chuàng )收能力強勁
2018年，500強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入2831.76億元，占物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)業(yè)總收入（7043.6億元）40.20%，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )收能力強勁，極大提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)化競爭環(huán)境下的可持續發(fā)展能力。
500強企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效核心指標
500強企業(yè)的分化亦有加劇。2018年，百強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入1781.85億元，同比增長(cháng)41.92%，增長(cháng)態(tài)勢依舊強勁。2018年百強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入占500強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入比例62.92%，百強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入占行業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入比重達到25.30%，較2017年（20.90%）提升4.40個(gè)百分點(diǎn)。
2017-2018年百強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入及增速情況（億元）
（2）基礎物業(yè)服務(wù)為本，多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展向好
500強企業(yè)物業(yè)費收入2257.33億元，占總營(yíng)收的79.71%，為企業(yè)創(chuàng )收的主力。
500強企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)基礎服務(wù)的同時(shí)，也通過(guò)深入挖掘客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供多元化的增值服務(wù)，有效盤(pán)活基礎物業(yè)的存量市場(chǎng)，并為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(cháng)空間，年內，多種經(jīng)營(yíng)收入達574.43億元，占總營(yíng)收20.29%，具備進(jìn)一步提升的潛力。
2018年500強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入構成
◆ 基礎物業(yè)服務(wù)收入方面
2018年，500強企業(yè)住宅類(lèi)物業(yè)收入占基礎物業(yè)費總收入的比重最大，達47.62%；辦公寫(xiě)字樓物業(yè)費收入占比22.03%；商業(yè)物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、醫院物業(yè)、其他物業(yè)和公眾場(chǎng)館物業(yè)費收入占比分別為7.53%、5.56%、4.96%、4.92%、5.44%和1.95%。
◆ 多種經(jīng)營(yíng)收入方面
2018年，500強企業(yè)中有256家企業(yè)開(kāi)展了社區服務(wù)，社區服務(wù)收入189.06億元，均值0.74億元，占多種經(jīng)營(yíng)收入的比重達到32.91%。
部分500強企業(yè)憑借豐富的管理經(jīng)驗、先進(jìn)的管理模式、手段和管理技術(shù)，輸出顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，收入達74.20億元，占多種經(jīng)營(yíng)收入的比重為12.92%。
此外，500強企業(yè)整合內外部?jì)?yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和特色布局開(kāi)展其他多元化服務(wù)，其他業(yè)務(wù)收入311.18億元，占多種經(jīng)營(yíng)收入的比重為54.17%。
2018年500強企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入構成情況
（3）頭部企業(yè)盈利能力凸顯，多種經(jīng)營(yíng)凈利潤占比近三成
隨著(zhù)企業(yè)管理規?？焖僭龃?，企業(yè)規模效應得到體現，且智能化、自動(dòng)化管理的改善規范了企業(yè)管理流程，提升企業(yè)的營(yíng)運效率，物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利能力不斷提升。
2018年，500強企業(yè)凈利潤總值226.22億元，平均凈利潤4524.33萬(wàn)元，凈利潤率7.99%。從盈利結構上看，500強企業(yè)物業(yè)服務(wù)凈利潤為158.42億元，占總凈利潤比重為70.03%；多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)凈利潤67.80億元，占比29.97%。
500強企業(yè)盈利模式仍以基礎服務(wù)為主，多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)為輔，但基礎服務(wù)以近80%的收入貢獻70%的凈利潤，而多種經(jīng)營(yíng)卻以20%的營(yíng)收貢獻了30%的凈利潤，且多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)盈利能力正在逐漸增強，且貢獻提升。
2018年500強企業(yè)盈利結構分布
2018年500強企業(yè)凈利潤率
對比凈利潤和營(yíng)收結構，2018年，500強物業(yè)服務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入中占比79.71%，物業(yè)服務(wù)凈利潤占比70.03%；多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)在營(yíng)業(yè)收入中占比20.29%，創(chuàng )造了29.97%的凈利潤，營(yíng)業(yè)收入占比較少的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)凈利潤貢獻能力更強。
2018年500強企業(yè)盈利結構分布
（4）成本結構持續優(yōu)化，新技術(shù)及外包助力提升人效
■ 營(yíng)業(yè)成本人力成本占比過(guò)半
2018年，500強企業(yè)營(yíng)業(yè)成本總值達到1452.08億元，營(yíng)業(yè)成本率51.28%。從成本構成上看，人力成本仍是企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的主要部分。
2018年，500強企業(yè)人員費用達到760.23億元，占營(yíng)業(yè)成本總值達52.35%，作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，超半數的成本為人力成本。
2018年500強企業(yè)營(yíng)業(yè)成本構成占比分布
■ 項目外包降低人工成本，企業(yè)運營(yíng)效率提升
適度增加項目外包，可有效降低企業(yè)的剛性成本。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將技術(shù)含量低而勞動(dòng)密集的部分非核心業(yè)務(wù)尋求更專(zhuān)業(yè)的外包公司進(jìn)行管理。
2018年，500強企業(yè)中有389家企業(yè)將部分基礎業(yè)務(wù)外包，從企業(yè)外包項目的分布看，保潔業(yè)務(wù)項目外包在總外包項目中占比最高，占比33.07%；設備維修養護業(yè)務(wù)外包占比25.92%；綠化業(yè)務(wù)和秩序維護業(yè)務(wù)分別占比22.73%和18.28%。
■ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢積累，人均效率不斷提高
2018年，500強企業(yè)人均管理面積和人均產(chǎn)出分別為5342.85平方米和12.73萬(wàn)元，企業(yè)人均管理面積和和人均產(chǎn)出逐步走高。
一方面由于物業(yè)管理項目的單盤(pán)大體量化，更便于物業(yè)服務(wù)的統一管理和統一服務(wù)，管理半徑更廣，人均效能更高。另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)信息化、智能化、自動(dòng)化和集約化的管理，企業(yè)的管理效率和運營(yíng)效率得到有效的提升，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)幾乎都擁有或正在開(kāi)發(fā)自己的信息化平臺。
2018年500強企業(yè)人均管理面積和人均產(chǎn)出分布
人員分析
（1）直接或間接提供就業(yè)崗位超三百萬(wàn) ，行業(yè)勞動(dòng)密集度仍較高
◆ 直接或間接提供就業(yè)崗位超三百萬(wàn)
2018年，500強企業(yè)從業(yè)人員總數達222.48萬(wàn)人，外包人數為88.61萬(wàn)人，直接或間接提供就業(yè)崗位超三百萬(wàn)。
500強企業(yè)人員分析核心指標
◆ 行業(yè)勞動(dòng)密集度仍較高
從人員崗位的分布上看，經(jīng)營(yíng)管理人員30.44萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數的13.68%；其中企業(yè)高層管理人員占4.33%，管理處主任（項目經(jīng)理）占20.81%，管理員（主管）占74.85%，500強企業(yè)不斷優(yōu)化人才隊伍，逐步呈現金字塔形，結構合理。
操作人員192.04萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數的86.32%；其中秩序維護人員占35.62%，數量最多；清潔工次之，占比27.76%；此外工程維修工、綠化工及其他工種分別占比12.84%、4.51%和19.26%。
2018年500強企業(yè)從業(yè)人員崗位構成情況
（2）學(xué)歷結構差異較大，高素質(zhì)人才有望擴大
近幾年，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷水平有所提升。2018年，500強企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷構成中，本科生、碩士研究生、博士研究生三者占比總和接近十成，分別占比7.36%、0.24%和0.01%。
高中以下占比達到57.76%；中專(zhuān)生、大專(zhuān)生次之，占比分別19.26%、15.38%，解決了大量就業(yè)問(wèn)題。
2018年500強企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷構成情況
隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，特別是各項高新技術(shù)的應用，促使企業(yè)對人才結構的優(yōu)化和調整，并強化自身，吸引更多的人才的入駐，促進(jìn)企業(yè)合理的人才資源配置，增強企業(yè)的核心競爭力。
（3）基礎服務(wù)外包人員增加，企業(yè)人員結構得以?xún)?yōu)化
2018年，500強企業(yè)外包人數為88.61萬(wàn)人，占一線(xiàn)員工（注：一線(xiàn)員工=企業(yè)操作人員+外包人員數）總人數的31.57%。
2018年500強企業(yè)外包人員占一線(xiàn)人員比重
分崗位來(lái)看，保潔業(yè)務(wù)外包項目人員投入占比最高，達到53.74%，秩序維護業(yè)務(wù)、設備維護養護業(yè)務(wù)及綠化業(yè)務(wù)外包人員投入分別占比28.09%、9.11%和9.06%?；A物業(yè)服務(wù)的外包，將推動(dòng)企業(yè)人員結構的優(yōu)化和調整。
2018年500強企業(yè)外包人員比重分布
服務(wù)質(zhì)量分析
（1）專(zhuān)注精益求精，企業(yè)高度重視業(yè)主滿(mǎn)意度調查
2018年，99.6%的500強企業(yè)開(kāi)展了業(yè)主滿(mǎn)意度調查，調研內容主要包括客戶(hù)服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、綠化養護服務(wù)、便民服務(wù)、企業(yè)品牌、文化活動(dòng)等基本服務(wù)指標，另外也包括配餐服務(wù)、特約服務(wù)、會(huì )務(wù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
但滿(mǎn)意度目前沒(méi)有行業(yè)標準，未來(lái)協(xié)會(huì )將會(huì )引導標準統一，致力于整體服務(wù)質(zhì)量提升和標準化建立。
2018年500強企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度調查情況
（2）物業(yè)費水平各異，品質(zhì)進(jìn)階收繳率提升
2018年，500強企業(yè)物業(yè)費平均水平為3.08元/㎡·月。
此外，公眾場(chǎng)館物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、其他物業(yè)物業(yè)費水平分別為3.73元/㎡·月、3.41元/㎡·月、2.83元/㎡·月和3.21元/㎡·月。
2018年500強企業(yè)各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費水平
物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視客戶(hù)的服務(wù)體驗，深入挖掘客戶(hù)需求，企業(yè)的管理水平和服務(wù)內容持續提升和改進(jìn)，贏(yíng)得客戶(hù)信任度和依賴(lài)。高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)在提高業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，亦提高了物業(yè)費的收繳率。
2018年，500強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為94.64%。分業(yè)態(tài)來(lái)看，住宅物業(yè)平均收繳率為91.22%，醫院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、辦公寫(xiě)字樓物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)、公眾場(chǎng)館物業(yè)和其他物業(yè)平均收繳率均超過(guò)97.00%，其中醫院物業(yè)平均收繳率最高，達到99.42%，學(xué)校物業(yè)99.25%。此外，商業(yè)物業(yè)平均收繳率為94.01%。
不同物業(yè)類(lèi)型物業(yè)收繳率
四、結語(yǔ)
物業(yè)管理行業(yè)處于高速發(fā)展黃金期
在人們普遍追求美好生活的大時(shí)代背景下，房地產(chǎn)黃金白銀時(shí)代累積的天量存量物業(yè)，給予了中國物業(yè)管理行業(yè)黃金發(fā)展的機會(huì )；而正因物業(yè)管理行業(yè)的黃金機遇，尤其上市獲得資本市場(chǎng)加持，更加快房企將優(yōu)質(zhì)資源導入。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)城市共生突破服務(wù)邊界邁向多業(yè)態(tài)服務(wù)、智慧科技AIOT加持于社區的智能與效率、多元化經(jīng)營(yíng)的社區增值服務(wù)持續創(chuàng )收，贏(yíng)得了資本市場(chǎng)的青睞和高估值，獨立的物業(yè)品牌正強勢崛起。
在大時(shí)代大趨勢下，預計物業(yè)行業(yè)的增長(cháng)態(tài)勢仍將在相當長(cháng)時(shí)期內持續，這亦是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當抓住的黃金周期。
